FAQ son las siglas de Frequently Asked Questions, es decir, preguntas frecuentes. Es la sección de una web en la que se responden las dudas típicas que tienen los clientes antes de comprar, contratar o contactar.
Se pronuncia de dos formas: deletreando (efe-a-cu) o como una palabra (fak). Y en plural se escribe FAQs.
Para qué sirven las FAQs
- Resuelven objeciones antes de que frenen la venta: precios, plazos, envíos, devoluciones, garantías.
- Ahorran tiempo a tu equipo, porque no tiene que responder lo mismo una y otra vez.
- Generan confianza: responder claro a lo incómodo da seguridad.
- Ayudan al SEO, porque responden a búsquedas reales.
Las FAQs y el SEO
Mucha gente busca en Google en forma de pregunta: «¿cuánto cuesta…?», «¿cómo funciona…?». Una buena sección de FAQs:
- Captura búsquedas long tail con preguntas concretas.
- Ayuda a que la IA te cite. Los buscadores con IA y asistentes como ChatGPT tienden a extraer respuestas claras y directas, y una pregunta bien respondida es justo eso.
- Puede llevar datos estructurados (schema FAQPage) para que los buscadores entiendan el formato.
Por cierto, este propio artículo tiene sus preguntas frecuentes al final.
Cómo redactar unas buenas FAQs
- Saca las preguntas de tus clientes reales: emails, llamadas, comentarios y Search Console.
- Respuesta directa en la primera frase. Luego, si hace falta, el detalle.
- Una pregunta por duda. No mezcles temas.
- Incluye las preguntas incómodas: precio, permanencia, plazos.
- Mantenlas actualizadas.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa FAQ en español?
Preguntas frecuentes.
¿Dónde se ponen las FAQs en una web?
En una página propia si son muchas, o al final de cada página de servicio o producto con las dudas específicas de esa página.
¿Las FAQs siguen ayudando al SEO?
Sí, como contenido útil que responde a búsquedas reales. Lo que ha cambiado es que Google ya no muestra el desplegable de FAQs en los resultados para la mayoría de webs.
